Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

1. Droit de rétractation

Pour un achat réalisé à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez nous écrire à rgbusinesscontact07@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter. Le formulaire type figurant dans nos CGV peut également être utilisé.

2. Délai et adresse de retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions vous transmettre les instructions logistiques adaptées à votre commande. Sauf instruction écrite différente, l’adresse de retour est : RGB / GAÉVÉLIE, 8 Lotissement du Lavoir, 38790 Diémoz, France.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf prise en charge annoncée par GAÉVÉLIE ou disposition légale contraire.

3. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

4. Produits descellés pour lesquels l’hygiène ou la santé interdit un retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception est appréciée produit par produit et ne constitue pas une exclusion générale de tous les cosmétiques ouverts.

5. Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du tarif standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour. Sauf accord contraire, il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, si vous recevez une référence incorrecte ou si un produit présente un défaut, contactez-nous rapidement à rgbusinesscontact07@gmail.com avec votre numéro de commande. Des photographies peuvent être demandées afin d’identifier le problème et d’accélérer le traitement. Cette procédure ne réduit pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

7. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation, mais une annulation matérielle n’est pas toujours possible une fois la production ou l’exécution logistique commencée. Cette situation n’affecte pas les droits de rétractation et garanties dont vous bénéficiez lorsque ceux-ci sont applicables.

8. Contact

GAÉVÉLIE / RGB — rgbusinesscontact07@gmail.com — 04 72 15 40 99.